「コココ」会員利用規約
本規約は、お客様が話し方サポート「コココ」(以下、「本サービス」といいます。)に申込みをされる
にあたり、株式会社ハナシコム 代表取締役 水嶋恵利那(以下、「当方」といいます。)とお客様との間で締結される利用契約に適用されるものとします。申込みにあたっては、本規約をご理解の上、これを大切に保管し、遵守の上、受講して下さい。
第1条〔規約の適用範囲〕
(1)当社が実施する本サービスの申込み及び受講については、本規約のほか、受講規約、申込書等の記載に従い解釈されるものとします。
第2条〔利用契約の成立〕
(1)お客様が申込書を提出し、写しを受領した時(約款を含む)に利用契約が成立します。
(2)申込書記載の不備・誤記等による不利益については、当社は責任を負いかねます。
第3条〔クーリングオフ〕
(1)利用契約が成立した日(お客様が申込書を提出し、写しを受領した日)から起算して8日が経過するまでは、お客様は、契約解除の意思を当社に対して書面で発送することにより、契約を解除することができます。この場合、当社は、受領した代金があればその全額を当社負担にて速やかに返還するものとします。また、解約に伴う違約金や損害賠償、すでに受講したレッスンに関する対価等の負担は発生しません。
(2)クーリングオフについて、当社又は本サービスが不実告知又は威迫したことにより、お客様が誤認をして契約解除を行わなかった場合は、お客様の誤認や困惑が解消するまで、契約解除できる期間が延⻑します。この場合は、当社から改めてクーリングオフができる旨を記載した書面を交付することとし、お客様がこの書面を受領した日から起算して8日が経過するまで契約解除ができます。
(3)教材等がすでに引き渡されているときは、その引取りに要する費用は、当社の負担となります。
(4)クーリングオフによる契約解除は、お客様が、契約解除する旨を記載した書面を、当社宛てに発送した時に、その効力が発生します。
第4条〔お支払い〕
(1)お客様は、サービスシステム等に記載されているところに従い、原則として口座振り込みにて利用料をお支払いただきます。なお、レッスン受講前までにお支払いがない場合は、当然レッスンは一切行うことは出来ません。
(2)レッスン料金は、口座振り込みにより頂戴しております。なお、原則として当サービスでの現金の取り扱いはできません。
(3)（2）の方法で支払いができなかった場合、当社へすみやかにご連絡ください。
(別に当社から指示があった場合は、それに従いお支払い下さい)。なお、期日までに入金確認ができなかった場合、ご予約頂いたレッスンをキャンセルすることがあります。
(4)お客様がレッスンの予約を入れず、又はレッスンを受講しなかった場合であっても、退校手続を行わない限り予約をした分の支払義務は発生し、一切返金には応じかねます。 なお、レッスン未消化分について、翌月月謝へ充当するなどの対応もいたしかねます。
(5)お客様よりお支払がない場合、電話、又は書面での督促を行い、もしくは、裁判等による請求を行うことがあります。
(6) キャンペーン等による割引を適用した契約において、お客様の責に帰すべき契約解除を行う場合、違約金の支払義務が生じることがあります。
第5条〔レッスンについて〕
(1)レッスンの予約、変更、キャンセル手続きについてはご利用方法をご覧ください。ただし、レッスンの予約状況によっては、お客様の希望に応じられない場合があります。
(2)遅刻した場合、レッスン終了時間の延⻑や振替などは一切行いません。
(3)やむを得ずレッスンのキャンセルを行う場合は、レッスン前日の昼12時までにご連絡ください。上記の期限以降にご連絡を頂戴した場合には、振替レッスンの受講権は生じず、1レッスン消化となります。
第6条〔受講の禁止事項〕
当サービスでは、以下を禁止します。
・体調不良を感じた上での無理な受講
・受講中の飲酒、喫煙
・スタッフ、講師に対する迷惑行為
・スタッフと連絡先を交換する行為
・レッスンの様子を録画し、当サービスとわかる形で動画サービス、SNSにアップする行為
当方は、レッスン中の体調不良に関して一切の責任を負いません。また、講師に対して暴力的な発言等があった場合、レッスンを途中で中止する場合がございます。
第7条〔退会手続〕
(1)お客様が都合により退会される場合は、当社の定める退校届での手続きが必要となります。退校届については、オンライン書面をご提出ください。
(2)退会する場合は、最終受講月の前月25日までに必ず、書面をご提出ください。月謝精算の都合上、期日以降の退校申し出があっても対応致しかねますので、ご了承下さい。
(3)事前に退校申し出を行った場合も、期日までに退校届を提出頂けない場合、退校申し出のキャンセルとして取り扱い、支払義務が生じますのでご注意ください。
第8条〔強制退会〕
(1)レッスン料の滞納が3ヶ月以上継続し、又はレッスン料の滞納額が合計3ヶ月分に達した場合は、強制退会とします。退会とする場合には、当社よりLINEまたはメールで通知をお送りしますが、通知が到達しなかった場合であっても、退会の効力に影響するものではありません。
(2)前項のほか、お客様が、当サービスで定める禁止事項にあたる行為をし、改善がない場合も、当社の意思表示により強制退会となります。
(3)退会処分となった月までの月謝は請求させていただきます。
第9条〔不可抗力等〕
(1)地震・火災・交通機関の運行停止等、やむを得ない事情がある場合、レッスンを中止することがありますので、予めご了承願います。
(2)講師の都合(身内の不幸や体調不良など)により、レッスンを振替させていただくことがありますので、ご了承ください。万が一講師が体調不良等で欠勤する場合、レッスン日を別日に振替させていただきます。
(3)オンラインの接続不良等でレッスン時間の半分以上実施が叶わなかった場合、1レッスンにつき1回のみ別日お振替をさせていただきます。
第10条〔申込書記載事項の変更等〕
(1)申込書に記入し、提出頂いた内容に変更が生じた場合は、速やかにお申出ください。
第11条〔当サービスの連絡について〕
(1)ご連絡に対してすぐに対応が出来かねる場合がありますので、ご了承ください。
(2)講師のレッスン状況により、お客様より頂戴したご連絡のお返信が遅くなることがありますので、ご了承ください。
(3)サービス向上のため、予約・レッスン内容や、お手続きの内容を記録させていただくことがありますので、ご了承ください。
第14条〔個人情報管理〕
(1)お客様の個人情報（個人情報の保護に関する法律に定めるものを言う）については、以下の利用目的に従い利用し、以下の場合に第三者に提供することがあります。
(利用目的)
(1)レッスン指導、面談記録、請求、イベント告知など本サービスのサービス提供のため。
(2)上記(1)の利用目的の達成に必要な範囲で業務提携先などへの提供のため。
(3)上記(1)に関するマーケティング(アンケート等)活動、顧客動向分析、調査分析のため。
(第三者提供について)
(1)上記利用目的(1)(2)のために必要な場合。但し、提供先とは秘密保持に関して取り決め、お客様の個人情報保護に努めます。また名簿会社などに販売・譲渡・貸与することは一切ありません。
(2)法令に基づく場合。
(3)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合。
(4)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合。
第15条〔その他の注意事項〕
(1)当サービスは医療機関ではありません。また、精神疾患や障害の治療を行うものではありません。
(2)お客様の精神疾患や障害の完治を目指すものではありません。
(3)受講者様の体調不良等で途中でレッスンを中止した場合の返金には応じかねます。
第16条〔ご相談窓口〕
(1)講師に直接相談しづらいことや、ご案内について不明点がある方は、お気軽にご相談窓口(050-6882-9269)までご連絡ください
第17条〔紛争の解決〕
(1)本規約の条項又は本規約の定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。
第18条〔規定の改訂〕
(1)当社は、本規約・サービスシステム等の改訂を行うことがあります。改訂を実施し告知した場合、改訂した規定等の効力は全お客様に及ぶものとします。
〒352-0001 埼玉県新座市東北２丁目３９−１０ ドゥーセット弐番館 6F
株式会社ハナシコム
代表取締役 水嶋恵利那 